Trocas e Devoluções

Para garantia da satisfação e transparência com nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções tendo como base o código de defesa do consumidor. Nossos clientes podem realizar suas compras, seguros de que se por algum motivo as mercadorias adquiridas não atenderem às suas expectativas ou apresentarem defeitos de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem nenhum tipo de restrição, desde que respeitados os
prazos e procedimentos contidos neste documento.

CONSIDERAÇÕES GERAIS:

A Farmabem entrega suas mercadorias dentro de todo o território nacional utilizando o serviço dos Correios, Transportadora Expresso São Miguel, Transportadora Jadlog, Transportadora Rodonaves, Transportadora TNT. Caso seu CEP não seja contemplado por uma dessas, favor fazer contato para procurarmos uma opção para lhe atender.

Caso a mercadoria retorne para Farmabem por motivo de ausência no local do recebimento o custo do reenvio passa a ser de responsabilidade do cliente.

Para qualquer procedimento de troca ou devolução é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail contato2@farmabemfarmacia.com.br dentro do prazo máximo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

Não receberemos produtos devolvidos sem que a ocorrência nos tenha sido informada com antecedência.

PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO;

Defeito de fabricação:

Consideramos defeito de fabricação o produto que apresente qualquer falha estética ou estrutural não decorrente de mau uso por parte do cliente, tornando inadequada sua utilização. Constatado o defeito no produto o cliente terá 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca sem custo.

Desistência da compra:

Me arrependi da compra quero devolver o produto, o frete de devolução será pago pelo cliente e seu valor é calculado automaticamente levando em consideração o tipo de frete escolhido (PAC ou SEDEX), o local da entrega, o peso e as dimensões dos produtos adquiridos. Após o recebimento do produto em nossa loja e após a verificação das condições do mesmo, estando tudo certo será feito o reembolso do valor do produto.

PARA EFETUAR A TROCA SIGA OS SEGUINTES PROCEDIMENTOS;

1 – Informar com antecedência por telefone: 54 3344.2095 ( Farmacia), 54 3344 3309 (Distribuidora); ou e-mail: contato2@farmabemfarmacia.com.br . Ao entrar em contato informar: nome do cliente; número do pedido; data do pedido; número da nota fiscal; nome do produto a ser trocado e defeito constatado, se desejar trocar por outro, informar nome e modelo do novo produto escolhido (neste caso os produtos devem ter o mesmo valor de venda e frete); telefone e e-mail de contato; Não aceitaremos pedido de troca por pessoa terceira, que não foi a compradora do produto.

2 - Efetuar a devolução em no máximo 07 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria;

3 – Devolver o produto intacto, com todos seus componentes originais, tais como: embalagem, encarte, etiqueta, manual de instruções, etc.

4 - O frete de troca por defeito é grátis, já a devolução por desistência será paga pelo cliente e seu valor é calculado automaticamente levando em consideração o tipo de frete escolhido (PAC ou SEDEX), o local da entrega, o peso e as dimensões dos produtos adquiridos.

Os produtos devolvidos serão analisados por nossa equipe de atendimento de acordo com os dados que nos forem informados. Comprovado o problema comunicado pelo cliente, providenciaremos a troca, ficando os valores referentes ao frete de retorno ao cliente sob responsabilidade da Farmabem.

A Farmabem se resguarda no direito de não efetuar troca ou aceitar a devolução de produtos já utilizados ou avariados por utilização do cliente. Quando houver a necessidade de devolução do pagamento realizado pelo cliente, a Farmabem irá efetuar o depósito para os clientes que pagaram através de boleto bancário, em até 10 dias úteis. Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em mais de uma fatura subsequente, dependendo da data do vencimento do cartão do cliente.

Frisamos que o ressarcimento ocorrerá somente quando o produto retornar à Farmabem, e for constatado defeito de fabricação.

- Devolução por insatisfação, arrependimento ou simples desistência de compra: A fim de evitar transtornos, a Farmabem recomenda aos seus clientes que no momento da compra fiquem atentos aos detalhes do produto que estão adquirindo, tais como: cor, estampas, tamanhos, referências, modelos, entre outros.